выступления
Самодиагностика маркетинга клиники
Чек-лист на 30 минут: поставить диагноз своему маркетингу, не спрашивая подрядчика. Симптомы, каталог плацебо, витальный показатель, дозировка бюджета и восемь офферов.
История болезни каналов: что случилось и почему возврата к прежнему не будет.
Каналы клиники — это дыхательные пути
Блокировки 2022 года — острая асфиксия. Удорожание аукциона — хроническая обструкция. Разница принципиальная: во втором случае ждать восстановления бессмысленно.
Заблокированные соцсети и Google Ads. Острая асфиксия: канал исчез за неделю. Клиники, у которых был резервный контур, пережили её почти незаметно.
Яндекс.Директ. Хроническое удорожание: против клиники в аукционе торгуются федеральные сети и агрегаторы медуслуг с другой экономикой.
SEO. Слово осталось, смысл исчез: первый экран выдачи заняли реклама, карты и агрегаторы. Органика сместилась туда, где её почти не видно.
Органика соцсетей. Без бюджета не дышит: охваты платные, а контент врача конкурирует с профессиональными медиа.
Похожие жалобы — разные болезни. Дифференциальная диагностика до назначений.
Три симптома, которые лечат не тем
Одышка при привычной нагрузке
Бюджет прежний, первичных меньше. CTR и охваты «красивые», а записей нет — подрядчик показывает цвет лица, а не сатурацию.
Плацебо помогло — ровно на месяц
Сменили подрядчика после провального месяца и стало лучше? За плохим месяцем чаще следует средний сам по себе. Это регрессия к среднему, а не лечение.
Прибор со слепыми зонами
Сквозная аналитика не видит звонки мимо коллтрекинга, «шёл мимо» и сарафан. Квалификацию обращения делает администратор в CRM или МИС, а не отчёт подрядчика.
Пять шагов по 5–7 минут. В конце — диагноз и список вопросов маркетологу.
Что внутри чек-листа
Сделан так, чтобы им можно было пользоваться прямо на планёрке: печатаете, раздаёте, заполняете.
Чек-лист симптомов
Пять признаков асфиксии с галочками и порогом, после которого это уже диагноз, а не колебания.
Каталог плацебо
Четыре вмешательства без действующего вещества: почему кажется, что помогло, и что происходит на самом деле.
Витальный показатель
Что считать первичным обращением, где слепые зоны прибора и почему метрики нужно держать парой.
Восемь офферов
Конструктор предложений, переписанный под клинику — с оглядкой на закон о рекламе медицинских услуг.
Дозировка бюджета
Норма лидогенерации и модельный расчёт окупаемости: сколько нужно, чтобы лечение вообще подействовало.
Пять вопросов из первой полосы. Ответы никуда не отправляются.
Отметьте то, что узнаёте у себя
Не просто лидген — система. Принципы агентства Risoma.
Маркетинг клиники должен быть доказательным
Медицина прошла путь от мнения светил к мета-анализам. Маркетинг идёт той же трассой — с отставанием на тридцать лет.
Данные вместо кейсов
Кейс подрядчика — самый слабый уровень доказательств: провалы не доезжают до сцены, как отрицательные результаты не доезжают до журналов.
Оффер × площадка
Цена лида — произведение двух множителей. Мёртвый оффер задушит любой канал, поэтому сначала исключаем «болезнь оффера».
Контрольная пара метрик
Одной метрикой можно «сыграть», парой — нет. Цена первичного обращения держится вместе с доходимостью до приёма.
Непрерывность трансляции
Перезапуски кампаний — прерванный курс антибиотиков: алгоритм теряет накопленное обучение.
Антон Дёмин
Основатель маркетингового агентства Risoma
Восемнадцать лет в маркетинге локального бизнеса, 400+ клиентов, автор методологии «маркетинг на данных» — принципов доказательной медицины, перенесённых в маркетинг. Лектор ВШЭ и Сколково.
Risoma — партнёр конференции «3 решения · Лечение».